内部系统UI/UX的困境：功能再强，没人用也是白搭
最近公司OA系统的事情，真是让我憋了一肚子火，不吐不快。
我们技术部辛辛苦苦开发了一套OA系统，功能那是相当完善，从流程审批、日常报销到项目管理、文档共享，可以说涵盖了公司日常运营的方方面面。投入了大量的人力物力，代码一行行敲，逻辑一点点调，自认为拿出了一个“大而全”的解决方案。然而，现实却给了我们一记响亮的耳光。
新来的年轻人宁愿用邮件和微信群沟通，也不愿意踏实地在OA系统里走流程。他们觉得界面“简直回到了DOS时代”，操作逻辑复杂，找个功能要点好几层，填个表单要耗费大量时间。结果就是，那些设计精良的流程成了摆设，审批效率大打折扣，很多信息流转依然依赖传统甚至低效的外部工具。
更让人郁闷的是，领导看到系统使用率不高，不仅不反思用户体验的问题，反而觉得是我们技术部效率低下，系统没做好，白白浪费了资源。听到这些话，我们真是感到无比冤枉。一个功能再强大的系统，如果用户体验极差，导致大家都不愿意用，那它存在的意义又是什么呢？
这种投入和产出严重不成比例的感觉，让人沮丧。我们做的不是一个摆设，而是希望它能真正提升公司效率，让员工工作更顺畅。但如果系统连最基本的“好用”都达不到，那么再多的“功能齐全”也只是空中楼阁。
这让我深思：为什么在开发内部系统时，UI/UX（用户界面/用户体验）总是被轻视？
- “够用就行”的惯性思维： 很多时候，内部系统被认为是生产力工具，只要能实现功能，美观度和易用性就被放在次要位置。觉得是公司内部员工，不得不使用，所以不必像对外产品那样费心设计。
- 预算和时间的压力： 在项目初期，UI/UX的投入往往容易被削减，以确保核心功能的按时交付。设计师和前端资源常常不足，导致界面粗糙，交互逻辑僵硬。
- 缺乏用户反馈机制： 内部系统的用户往往没有外部用户那样直接的投诉渠道。即使有，也很难形成系统性的反馈并推动改进。开发团队常常闭门造车，缺少与真实用户深入交流的机会。
- 技术人员的视角局限： 作为技术开发者，我们更关注底层架构、功能实现和代码质量，容易忽视普通业务人员对系统操作的直观感受。我们可能觉得某个操作很“合理”，但在非技术人员看来却异常繁琐。
然而，今天的职场环境已经大不相同。年轻一代员工成长在移动互联网时代，他们习惯了美观、流畅、直观的软件体验。当内部系统无法提供类似体验时，他们自然会转向那些更符合其使用习惯的工具，即使这意味着绕开既定流程。
一个友好的UI/UX不仅能提高员工的工作效率和满意度，还能显著降低培训成本，减少操作失误。更重要的是，它能让员工感到被尊重，提升对公司的归属感和对数字化转型的认同度。反之，一个难用、丑陋的系统，不仅消耗员工精力，甚至会引发抵触情绪，损害团队士气。
我们技术部并非“效率低下”，而是我们的努力没有体现在“用户愿意用”这个最核心的指标上。面对这样的困境，我们可能需要重新审视内部系统的开发策略：
- 将UI/UX提升到与功能同等重要的地位。
- 引入专业的UI/UX设计师参与内部系统开发。
- 建立常态化的用户反馈和迭代机制，让业务部门成为系统设计的参与者。
- 从小处着手，哪怕是优化一个常用表单的填写体验，也能显著提升用户满意度。
内部系统不是冰冷的工具，它是连接员工与业务流程的桥梁。如果这座桥梁崎岖难行，那再好的目的地也可能无人抵达。是时候让我们的内部系统也拥有“颜值”和“温度”了，这样才能真正发挥其价值，也才能让技术部门的付出得到应有的认可。